سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 9 نوفمبر 2025
نهدف إلى حل أي مشكلة ونعمل على إبقائك عميلاً على المدى الطويل. يُرجى قراءة الشروط التالية بعناية.
متى يمكنك الإرجاع أو استرداد المبلغ
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ إذا:
- وصل المنتج تالفًا؛ أو
- كان المنتج غير المطابق لطلبك (عنصر/طراز/مقاس خاطئ).
نظرًا لأن العطور تُعد من مستحضرات التجميل المختومة، فلا تُقبل طلبات الإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد فتح التغليف.
ماذا تفعل إذا كانت هناك مشكلة
- تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني: support@perfova.com، واذكر رقم الطلب، ووصفًا موجزًا، وصورًا واضحة للتغليف الخارجي، وبطاقة الشحن، والعناصر.
- احتفظ بجميع العبوات الأصلية والملحقات والعناصر غير المستخدمة حتى يتم حل حالتك.
شروط الإرجاع
- يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي تغليفها الأصلي، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو تم إرسال عنصر خاطئ.
- سنزوّدك برقم وتصريح إرجاع البضاعة (RMA) وتعليمات الإرجاع. قد نرفض أي إرجاع يتم إرساله دون رقم RMA.
من يتحمل تكاليف الشحن المرتجع؟
- إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطئنا (تلف عند الوصول أو عنصر خاطئ)، فإننا نتحمل تكاليف الشحن المرتجع المعقولة أو نوفر ملصق شحن مُسبق الدفع (حيثما كان متاحًا).
- لا تُقبل الإرجاعات لأي سبب آخر.
طريقة وتوقيت استرداد المبلغ
- بعد استلام المرتجع وفحصه، تُصدر المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.
- يُرجى السماح بمدة من 5 إلى 10 أيام عمل بعد معالجتنا لعملية الاسترداد كي يقوم البنك أو مُصدر البطاقة بإيداع المبلغ. تختلف أزمنة المعالجة حسب الجهة المالية.
الاستبدالات
إذا كان المنتج البديل المطلوب متوفرًا بالمخزون، يمكننا شحن الاستبدال بعد الفحص/الموافقة. وإذا لم يكن متوفرًا، سنُعالج عملية الاسترداد.
الطلبات ذات الدفعة الجزئية (العربون)
إذا دفعت عربونًا (انظر سياسة الدفع) وتمت الموافقة على الإرجاع بسبب تلف/خطأ في المنتج، سنُعيد المبالغ التي دفعتها حتى تاريخه. أما إذا لم تُعتمد المشكلة ضمن هذه السياسة، فلن يكون الطلب مؤهلًا للإرجاع.
عناصر غير قابلة للإرجاع
- منتجات العطور المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم العبث بها (إلا إذا وصلت تالفة أو غير صحيحة).
- العناصر التي تُعاد دون جميع المكونات/التغليف الأصلي.
التواصل
البريد الإلكتروني: support@perfova.com
